Jekk tagħżel Home Depot jew Lowe's Home Improvement? Id-differenzi bejn dawn iż-żewġ ktajjen ta 'titjib fid-dar fuq frankiġji nazzjonalment kultant huma diffiċli biex jintgħarfu billi jikkompetu bil-biża' ma 'xulxin fuq prodotti ta' prezzijiet u ta 'profitt għoli bħal għodda.
Jekk tagħmel xi tip ta 'remodeling tad-dar , kemm jekk tkun ħaġa sempliċi kemm pittura tal-kċina tiegħek , jew fuq remodeling fuq skala sħiħa, allura Lowe's u Home Depot huma t-tnejn fatt tal-ħajja.
Ipprova kif tista 'tirrelew b'mod reliġjuż mulch u pjanti fil-mixtla lokali tiegħek, għodda f'Amer Hardware tiegħek u l-injam fit-tarzna lokali tal-injam tiegħek, eventwalment ikollok tasal għal dawn il-provvisti. It-tnejn li huma għandhom massa kritika li hija diffiċli li tinjora jekk trid tikseb xi remodeling DIY magħmul bi prezz raġonevoli.
Linja tal-qiegħ
Biex tikseb kampjun wiesa ', ir-riċerka ffukat fuq reviżjonijiet ta' klijenti ta '250 ħanut individwali ta' Lowe u Home Depot f'ħames oqsma metropolitani kbar ta 'l-Istati Uniti. Minn dawn il-250 ħanut, il-medji tar-reviżjoni kienu kkalkulati. Fuq sistema ta 'ħames stilel, Home Depot ftit ħejja Lowe's minn nofs stilla. Barra minn hekk, ġew eżaminati reviżjonijiet għal kummenti fi tmien kategoriji. Ir-reviżjonijiet vvattivament devjati, speċjalment dawk li jsejħu l-membri tal-persunal, ġew esklużi.
Ġeneralment, id-differenza prinċipali ma kinitx bejn Lowe's u Home Depot bħala korporazzjonijiet imma bejn ħwienet individwali, peress li l-karattru ta 'maħżen huwa influwenzat mill-maniġer tal-maħżen u l-assoċjati tiegħu.
Allura, korporazzjoni waħda jista 'jkollha maħżen li rċeviet reviżjonijiet pendenti f'qasam wieħed tal-metro, bl-istess kumpanija li għandha maħżen ieħor fl-istess żona li tirċievi biss reviżjonijiet modesti.
Servizz tal-Klijent: Esperjenza, Parir, u Amikevoli
Id-djar tal-provvista tal-bjut u tal-kuntratturi huma spiss imħaddma minn veterani imħawwar tal-kummerċ.
Jekk għandek bżonn parir dwar pajp ta 'plaming mhux tas-soltu, per eżempju, maħżen ta' provvista ta 'speċjalità tal-plaming iffrekwentata minn plumbers professjonali huwa l-post fejn tista' tmur.
L-istaff kemm fil-Home Depot kif ukoll f'Lowe's instabu li kienu adept fl-affarijiet bażiċi mistennija mill-impjegati tal-maħżen tat-titjib tad-dar, bħalma huma l-klijenti li jidderieġu lejn in-niżal id-dritt u t-tlestija tax-xiri b'mod korrett .
Ħafna reviżjonijiet negattivi ċċentrati madwar servizz tal-klijent. Kemm Home Depot kif ukoll Lowe's kisbu s-sehem tagħhom ta 'stħarriġ ta' stilla waħda, flimkien ma 'lmenti dwar membri tal-persunal li l-klijenti perċepitaw kienu rude jew mhux favorevoli. Bl-istess mod, iż-żewġ imħażen irċevew numru ġust ta 'reviżjonijiet ta' ħames stilel li faħħru persunal utli u faċli. Kif jista 'jkun mistenni minn sit ta' reviżjoni, għalkemm, reviżjonijiet ta 'stilla dwar is-servizz tal-klijent kienu aktar numerużi minn reviżjonijiet ta' ħames stilel.
Aħżen l-Atmosfera
L-atmosfera tfisser dak kollu relatat mal-maħżen fiżiku: id-dawl, il-wisa 'tan-niżliet, l-indafa, ixkafef maħżunin, ipparkjar, eċċ.
Home Depot u Lowe's kellhom medja ta 'madwar l-istess mar-reviżuri f'termini ta' atmosfera tal-maħżen. Ir-reviżuri kellhom it-tendenza li jagħtu lill-ħwienet tad-Dar Depot reviżjonijiet xi ftit ogħla għall-atmosfera tal-maħżen Termini bħal "grimy" u "diżorganizzat" intużaw biex jiddeskrivu atmosfera fqira tal-maħżen ma 'xi korporazzjoni.
B'mod partikolari, il-klijenti ħassew li ċ-ċentri tal-ġonna u ż-żoni tal-injam taż-żewġt imħażen kienu s-sezzjonijiet li l-aktar sofrew minn negliġenza. Il-merkanzija maqsuma kienet ilment ieħor mar-reviżuri kemm ta 'Home Depot kif ukoll tal-ħwienet ta' Lowe's. Fuq in-naħa pożittiva, "spazjużi", "imdawwal sew, u" nodfa "kienu termini tipiċi ta 'tifħir użat fiż-żewġ imħażen tal-korporazzjonijiet, speċjalment fl-għodod u f'żoni ta' appliances.
Aċċetta tar-Ritorn
Għal Lowe u Home Depot, l-iskrivanija tar-ritorn hija l-ewwel ħaġa li l-klijenti jaraw meta jidħlu fil-ħwienet. L-ispazji tat-tluq tar-ritorn huma parti integrali tal-logħba, minħabba li l-ħwienet għandhom jistennew lill-assoċjati tal-maħżen biex iċċaqalqu l-merkanzija. Ilmenti ċċentrati madwar ir-rifjuti miż-żewġ ħwienet biex jaċċettaw merkanzija li l-klijenti jħossu għandhom ikunu ritornabbli. Ir-reviżuri ta 'spiss raw iż-żewġ skrivaniji tar-ritorn tal-kumpaniji bħala li ma kinux impjegati.
Kemm Lowe kif ukoll Home Depot, b'mod ġenerali, huma klementi dwar l-aċċettazzjoni ta 'redditu. Meta tirritorna l-oġġett b'irċevuta f'perjodu raġonevoli, tista 'tikseb flus lura. Meta tirritorna mingħajr irċevuta, tista 'tikseb kreditu maħżen. Jekk użajt kard ta 'kreditu, m'għandekx għalfejn turi rċevuta, peress li l-karta tal-kreditu tiegħek hija rikonoxxuta meta tintefa' għar-ritorn.
Prezzijiet aktar baxxi
Iż-żewġ bejjiegħa bl-imnut jidħlu fil-battalja tal-prezzijiet fuq bażi ta 'kuljum. Meta l-prezzijiet kollha huma medji, Home Depot u Lowe's wrew essenzjalment l-istess prezzijiet.
Il-ħwienet ta 'Lowe u l-Home Depot jidħlu għal prezzijiet kompetittivi, u għalhekk huwa komuni li ssib oġġetti popolari simili pprezzati fil-pennies ta' xulxin. Oġġetti inqas popolari (plumbing, elettriku , HVAC) għandhom it-tendenza li jkollhom l-akbar differenza fil-prezz.
Opportunitajiet usa 'tad-ditta
Kemm Lowe's kif ukoll Home Depot iġorru marki tal-maħżen u marki esklussivi. Lowe's għandu għodda tad-ditta Kobalt u Task Force, it-tnejn li huma riveduti bħala deċenti iżda li ma jilħqux stellar. Tieħu wkoll dawl Utilitech. Lowe's huwa wkoll il-maħżen li jġorr twieqi ta 'kostruzzjoni ġdida Pella (vs. twieqi ta' Andersen fil-Lowe's).
Home Depot għandu żebgħa Behr u Glidden , kif ukoll għodda tad-ditta Ryobi u RIDGID .
Iż-żewġ ħwienet għandhom tendenza li jkunu ffokati fuq l-istering tal-klijenti biex jaħżnu u ditti esklussivi Ebda reviżuri ma lmentaw dwar kwistjonijiet bħall-end-caps ta 'l-aisle ddedikati għall-maħżen u marki esklussivi. Imma ħafna kontradew il-kwalità ta 'dawk il-marki. B'mod partikolari, il-klijenti ta 'Lowe ilmentaw dwar l-għodda Kobalt u l-klijenti ta' Home Depot ilmentaw dwar l-għodda tal-marka Husky.
Xiri Online u Pickup In-Store
Numru ta 'reviżuri semmew l-esperjenza ta' xiri onlajn ta 'Lowe u Home Depot flimkien ma' pickup tal-maħżen. Iż-żewğ hwienet jippermettu lill-klijenti li jaghmlu xirjiet onlajn, u b'hekk jimmarkaw merkanzija fi stock ghall-irkuprar f'mahżen lokali ta 'l-ghażla tal-klijent.
Il-ftit kummenti li saru dwar ix-xiri onlajn u l-irkuprar fil-maħżen kienu ċċentrati madwar oġġetti li ma kinux lesti meta l-klijent wasal. Ukoll, xi klijenti perċepitaw li l-assoċjati tal-maħżen kellhom oġġetti ta 'kwalità baxxa magħżula minn qabel.
Dan ma kienx x'jaqsam ma 'oġġetti fil-kaxxa bħalma huma l-għodod iżda ma' oġġetti maħlula bħal injam.
Kemm Home Depot kif ukoll Lowe's ser iwasslu oġġetti tqal minn ħwienet lokali bħal pannelli ta 'ċint, ġebel, blat tal-pajsaġġ, u injam. Oġġetti iżgħar bħal attrezzaturi tad-dawl , partijiet elettriċi, blinds, u għodod huma moqdija minn ċentri ta 'distribuzzjoni tal-maħżen u kkonsenjati minn posta ta' pakketti, bħal FedEx, USPS, jew UPS.
Proċeduri ta 'Għeluq ta' Aisle
Wara li l-prodotti jimxu 'l barra mill-ixkafef, l-ixkafef jeħtieġ li jerġgħu jitqiegħdu. Fiż-żewğ hwienet, l-istokkjar jerğa 'jsir waqt li l-klijenti jixtru Iż-żewġ kumpaniji għandhom it-tendenza li jipprijoritizzaw is-sigħat kmieni filgħodu u tard fil-għaxija għall-istokkjar mill-ġdid meta t-traffiku tal-klijent huwa skars.
Xi ftit klijenti qiesu li n-naħat kienu mitfija għal aktar żmien milli kien meħtieġ. Fi ħdan dak il-grupp, numru ħass li kien biss l-għeluq parzjali ta 'l-aisle li kien meħtieġ, aktar milli l-għeluq kollu ta' l-aisle sħiħ.